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和諧職工之家企業共建
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錦州銀行“家”文化建設
發表時間:2015-9-8 15:48:13    瀏覽量:4180人     
倒金字塔下的幸福
 
——小窺錦州銀行“家”文化建設
   
    你幸福嗎?
    掩卷沉思,幕然回眸,幸福只能感受,無法捉摸。就像雨后的那抹彩虹,只能觀賞,卻永遠無法觸及。
    幸福在四季里歡歌,幸福在親情中流露……
    其實,幸福并不遙遠!
    只要我們有一雙發現幸福的眼睛和一顆感知幸福的心,那么,幸福無處不在。
    在“遼西走廊”東端的徒河大地上,錦州銀行股份有限公司猶如一顆璀璨的明珠熠熠生輝。成立于1998年的錦州銀行股份有限公司截止2014年末,資產規模達2467億元。2015年前六個月實現利潤與去年同期相比增長了62.79%,在錦州、北京、天津、沈陽、大連、哈爾濱、丹東、撫順、鞍山、朝陽、阜新、遼陽設立12家分行。目前,該行與70多個國家及地區500多個金融機構開展業務,代理行網絡遍及世界各地。相繼榮獲了全國先進基層黨組織、全國文明單位、中國優秀企業、全國企業文化建設十大杰出貢獻單位、省思想政治工作先進單位、省文化示范基地;省“五一”勞動獎狀、全國模范勞動關系和諧企業、省“五四”紅旗團委、全國支持中小企業發展十佳商業銀行、全國中小企業最信賴的商業銀行、全國銀行業小微企業金融服務先進單位等榮譽稱號……
    這些榮譽的獲得源于全體員工的辛勤付出,更源于企業文化的發展與延伸,其核心內容就是“家”文化的建設。
 
快車道上的“家”文化建設
 
    去年9月4日,錦州銀行召開全行工作會議。董事長張偉在正式講話之前卻聊起了世人矚目的世界杯足球賽。
    他說:“比賽進球固然精彩,但除了這個之外,我覺得更有讓人感動的場面。哥倫比亞對希臘那場球,哥倫比亞先攻進一球,這時失球的守門員鞋帶開了,隊友發現后,上前彎下身子,把守門員的鞋帶給系上了;西班牙和荷蘭小組預賽的那場球,全場比賽輸掉了五個球。在比賽結束的時候,西班牙教練雖然很沮喪,但絲毫沒有怪罪隊員,而是上前摸了每一個隊員的頭。除此之外,還有荷蘭輸給阿根廷那場球之后,記者對羅本的一段采訪。記者問羅本,想到這種結果嗎?羅本說,沒有。他說,我們都盡力了,球員們都很頑強,雖然輸了,但不能責怪任何一個隊員。我聽到后,從內心欽佩他,羅本真的很偉大。他的境界、胸懷是值得我們學習。從這些鏡頭中,我看出了足球的魅力所在,它不僅是簡單的比球技,更精彩的是這些精神層面上的,是一種境界。
    所以,足球不僅僅帶給人們快樂,還展現了人類的高尚和美好,足球的發展也是人類文明進步的表現。看了這幾場世界杯比賽,我有三點啟示:一是當同志遇到挫折的時候,不觀望、不埋怨,而送去的是溫暖和關愛,體現的是高尚的人與人之間的關系。二是當團隊遇到挫折與失敗時,當領導的不氣餒、不怪罪,而是給大家信心和力量,應對未來。三是無論個人還是團隊,都要有集體利益高于一切的責任感,為這個集體榮譽而戰。這也是我們企業文化——“家”文化建設的精髓。
    企業文化是錦州銀行發展特色之一。要結合踐行社會主義核心價值觀要求,結合時代的要求,賦予新的形式和內容,成為大家的行為規范和隊伍建設的遵循。要把我們的企業文化滲透到業務和客戶當中,喚起共同興趣,并使之成為相互溝通的基礎。我們的員工隊伍越來越年輕,思想越來越活躍,因此用什么文化去影響,用什么思想去灌輸,用什么理念去引導,顯得特別重要。那就是我們經常提倡的‘好好工作、樂于奉獻’。企業文化的核心是在社會主義核心價值基礎上的‘家’文化。‘家’文化的實質,就是把我們的同志們視為兄弟姐妹,那就是要互相關心、互相愛護、互相幫助,最終實現共同進步、共同成長、共同做好事業,用企業文化帶好隊伍……”
    在張偉辦公室的墻上掛著這樣一幅字:“時時刻刻把客戶和員工的利益放在心上”。幾個字顯得異常醒目,它在默默地詮釋著錦州銀行的核心價值觀,用一個字概括,那就是“家”。
    錦州銀行多年來始終堅持把企業文化建設作為提高核心競爭力的重要手段,著力打造獨具特色的企業文化。強調“以人為本”,突出“和諧、敬業、創新、奉獻和社會責任”,以親情凝聚人心,努力打造高素質員工隊伍,努力講將州銀行打造成為百姓之家,服務社會,造福大眾,實現社會價值最大化;打造成為客戶之家,為客戶提供最滿意的、高質量、高品位的服務,實現客戶價值最大化;打造成為股東之家,使他們獲得最大收益,實現股東價值最大化;打造成為員工之家,讓員工在錦州銀行的大家庭中生活得幸福,生活得快樂,充滿親情,充滿溫暖,使全體員工有一個“我在我家”的歸屬感,“我愛我家”的自豪感,“我建我家”的責任感。
 
我們有一個溫馨的“家”
 
    “回到錦州,見證了‘家’的大氣,感受到了‘家’人的溫暖,深刻體會到了‘家’文化的內涵和精髓。通過參觀學習,蕩滌了心靈,至今回想起那個充實、興奮、美好而難忘的文化體驗之旅,依舊回味綿長。參觀總行大樓,感受了‘家’的良好環境和親情氛圍;上海路支行作為錦州銀行標準化和精細化管理的樣板和典范,那里‘事事有人管,人人都管事’的精細管理文化,讓人肅然起敬之余,不由自主地尋找自身差距……”這是首批參加“回家看看”的北京分行員工張昉,對參加“錦行企業文化體驗”活動的切身體驗。
    為了推動“家”文化建設,錦州銀行先后推出了“好好工作、樂于奉獻”感恩文化培訓、“三愛三懂”教育活動及“回家看看——錦行企業文化體驗”活動。
    同一批參加“回家看看”活動的一名北京分行國貿支行員工,在日記中這樣寫道:“參觀了凌云支行學雷鋒展覽、觀看了《閃光的雷鋒銀行》專題片之后,對錦州銀行多年來以“用雷鋒精神鑄魂育人”的文化基因打造特有的文化品牌有了更清晰的感悟。從凌云支行‘二十年艱苦創業,二十年輝煌歷程’的實踐中,深切領悟了他們把‘學雷鋒、做傳人’融入踐行社會主義核心價值觀的具體行動之中,落實到本職崗位中,在‘打造雷鋒銀行’的理念與旗幟下,凝聚正能量,實現百億夢想,創造出了‘神奇凌云’。這些,無不讓我由衷地感嘆與折服,這真是我們‘家’文化的閃光點啊……”
    沈陽分行皇姑支行的傅瑤“回家看看”之后,寫了一篇題為《感恩錦行,揚帆起航》的體驗之旅心得,暢敘了參觀智能銀行、體驗尖端金融科技的震撼。錦州銀行市府路支行,是東北地區首家智能銀行,于去年底正式開業。前來參加“回家看看”的錦行員工,個個爭相體驗操作,贊嘆之聲此起彼伏。傅瑤說,“家”的智能銀行讓我真正體驗了什么叫先進與神奇,讓我感受到了金融與科技的完美結合,感受到了科技帶給我們金融機構和客戶的便捷,隨著智能化服務水平的提升,錦州銀行這個“家”的品牌影響力會更大……
    大連分行普灣支行行長黃云生今年45歲,有著20多年的金融工作履歷,他參觀了小企業信貸服務中心之后感觸頗深。黃云生告訴記者,在這里他真正體會到了“好好工作、樂于奉獻”意味著什么。他說,小企業信貸服務中心的“一站式服務”、“五不讓”服務承諾以及四個體系建設等等,讓我看到了高效率和踏實的工作作風,這樣匠心獨運的特色企業文化,可真是把客戶放在了上帝位置,在我這么多年的金融工作經歷中很少見,做起來多么難能可貴呀,沒有樂于奉獻的精神是做不好的……
    大連分行一名年輕員工參加完活動感慨地說:“回家看看之后,真有一種‘家’的歸屬感,看到總行宏偉壯觀的大樓,一流的辦公條件,員工們天天吃到了可口的飯菜,感到錦州銀行這個大家庭太好了,這自然激起了我的責任感。想想我自己,行里給了我目前這么好的條件,讓我想得更多的是,我為行里能做些什么,我只有把這次參觀學習的感受、感悟、感想、感激化作報答錦州銀行的自覺行動,為‘家’的興旺添磚加瓦,才無愧于‘家’的關懷……”
 
文娛活動助推“家”文化建設
 
    為提升職工的業務能力,調動全員學業務比技能熱情,促進員工綜合素質的提高,針對“家”文化建設的總體要求,行工會連續舉辦了八屆業務技能大賽。在濃厚的學業務比業務氛圍中,各基層工會廣泛開展崗位大練兵、技能大比武,樹立本單位“金牌員工”、“技能狀元”、“創新能手”。在2012年末由省總工會、團省委、中國人民銀行沈陽分行等單位主辦的首屆“幸福杯”遼寧青年現代服務業職業技能大賽在中,錦州銀行代表隊在全省金融系統取得了團體第一、兩個單項第一的好成績。在市總工會舉辦的2014年錦州市首屆“狀元杯”職工職業技能競賽中,該行員工更是取得了團體總分第一名和包攬個人全能前五名、全部單項競賽項目前兩名的優異成績。
    為豐富職工業余文體活動,行工會因地制宜改造翻修“職工之家”活動室,增設圖書室、棋牌室、乒乓球室等活動陣地,購置健身活動設施器材。積極推進“職工書屋”建設,為各網點營業休息區設立圖書雜志閱覽區,給職工搭建了圖書借閱平臺。同時,工會連續舉辦了七屆“萬通杯”籃球賽,不僅為各參賽單位提供了交流學習機會,展現團體凝聚力、戰斗力及良好形象的平臺,給員工展示技能、特長和人生出彩的機會提供了舞臺,而且還豐富活躍了職工業余文化生活,提高了員工身體素質,培養了不畏困難、挑戰自我的拼搏精神,強化了團結協作、勇于爭先的團隊意識,營造了團結和諧、積極向上的氛圍,煥發了廣大職工的熱情和激情。
    在總行的帶動下,各分支行也積極響應,紛紛開展豐富多彩的活動。
    北京分行組建了足球隊、籃球隊、音樂團、文學藝術社、舞蹈隊,各社團成員以愛好特長為紐帶聚集在一起,豐富了員工生活,并在各項文體活動中發揮各自特長,為豐富分行文化建設做出了貢獻。
    天津分行廣泛開展吸儲增存競賽、銀企交流及文體競賽活動,通過活動既使員工對堅守在平凡工作崗位上的基層勞動者充滿敬意,同時也體會到工作在錦州銀行的幸福和自豪。
    沈陽分行為把關愛員工落到實處,出臺了一系列制度和辦法,切實傳遞組織溫暖,弘揚團隊精神,營造和諧氛圍,通過“十大舉措”讓“家”文化真正在沈陽生根發芽。
    大連分行將建設和諧職工之家作為做好工會工作的重要抓手,積極參加當地銀監局、銀行業、當地媒體舉辦的各種活動,展現錦行人的風采,提高錦州銀行在地方的知名度。
    撫順分行為豐富員工文體活動,購置了健身器材,安排了籃球和羽毛球等活動場所,成立了羽毛球、乒乓球、登山等活動小組,按季度舉辦各種球類競技活動。新建圖書室為員工訂購圖書,營造了一種和諧向上的書香氛圍。
    哈爾濱分行從年初的“關愛職工,送溫暖活動”開始,每月組織一次主題活動,通過系列活動的開展增強員工體魄,提高團隊凝聚力,豐富員工業余文化生活,增強工作活力和奉獻精神。
    丹東分行注重以文體活動豐富員工的業余文化生活,不僅積極參加當地金融業的各種文體比賽,而且堅持組織行內趣味籃球賽、太極拳比賽等趣味活動,從行長到員工都踴躍參加,既營造了和諧的氛圍,又有益于職工身心健康。
    凌云支行以總行技能大賽為契機,堅持每月開展一次業務技能擂臺賽,以守擂攻擂的形式充分調動員工的積極性。每年的籃球賽支行都挑選女員工組成了籃球寶貝拉拉隊,活躍了賽場氣氛。
    永豐支行竭力營造“家”的溫馨氛圍,設立了讀書角、休息室,并擺放了各類棋牌,使員工在工作之余能夠得到充分的放松和休息。同時經常性開展各種趣味活動,用生動活潑的體驗式、溝通式教育,鍛造員工的團隊精神。
 
點滴之間感受“家”的韻味
 
    “只要有錦州銀行在,什么困難都不怕!”這條短信是錦州銀行董事長張偉發給員工呂永輝的,雖然時間已經過去了很久,但呂永輝手機里的這條短信卻一直保存著。
    呂永輝是錦州銀行寬甸支行的一名普通員工,正在讀高中的女兒突然生病,需要立即手術,但巨額的手術費使這個原本溫馨幸福的小家庭頓時陷入絕境。然而,正當他和妻子瀕臨崩潰的時候,錦州銀行的兄弟姐妹們伸出了援助之手,董事長張偉也從自己工資中捐出了1000元錢。
    “雖然寬甸支行離錦州是最遠的,但心是最近的。”呂永輝激動地告訴記者,“我深切感受到了來自這個大家庭的溫暖,我感覺很幸福……”而張偉董事長在提及捐款的事時卻說道:“孩子的事是天大的事!”
    在錦州銀行,從對員工重大疾病實行100%報銷到幫忙解決子女入學、就業,行工會對員工的事情考慮得可謂“事無巨細”。“每個人都懂得感恩,想不努力工作都不行。這種自我教育,比用硬性指標壓人好。”黨委副書記、工會主席鄭新德的話或許道出了大部分員工的心聲。
    生活上無后顧之憂,工作上同樣也有廣闊的平臺和空間。“心有多大,舞臺就有多大。”來自沈陽分行的史紅淼對此感受頗深。她1997年入行,13年的時間里從一名臨時工成長為一名中層管理干部。她的奮斗經歷在錦州銀行已經成為鼓舞所有在事業上心懷夢想的人奮勇拼搏的榜樣。“要努力工作,珍惜每一個回報的機會。”她總是這樣告誡自己和身邊的同事。
    錦州銀行鐵北支行組建之初,員工在外接的簡易房里就餐,沒有休息室、沒有可閱覽的書籍,空調老化,暖氣管路年久失修,員工只能在冬冷夏熱的環境中工作,連客戶都怨聲連連。本著“建家就是建企業、建家就是建隊伍、建家就是促發展、建家就是維護員工利益”的理念,在總行及董事長張偉的大力支持下,支行進行了全面基礎設施改造。如今,從寬敞明亮的辦公環境,到職工教育培訓基地、職工活動中心、職工休息室、愛心母嬰室、心理咨詢室、職工書屋一應俱全,大到健身室的器材,小到休息室的睡眠眼罩,點滴之中都濃縮著“家”的味道,真正為員工建立起了一個溫馨的港灣、幸福的家。支行以此為契機,把創建“和諧職工之家”與錦行“家”文化建設相結合,將“職工之家”打造成了員工思想提升、知識提升、技能提升的基地,成為全行的標桿。
    如果說對呂永輝的救助、對員工的關愛體現的是錦州銀行的“小家”文化,那么,對廣大市民、對微小企業提供的貼心服務乃至對地方經濟建設做出的貢獻則是錦行的“大家”文化。
    在錦州市古塔區南京路上有一家小小擦鞋店。店主牛占芬夫婦1996年下崗,生活一直比較困難。后來在錦州銀行的幫助下開了這間擦鞋店,地點就設在“錦行”員工公寓對面。“擦亮生活每一天”,墻上的一則標語顯示出店主的樂觀。“你在錦州銀行有多少貸款?”“沒有貸款。”記者愣了,“沒有貸款,銀行怎樣支持?”“是張行長號召大家照顧我的生意,我的生意才會越來越紅火。所以,我要感謝錦州銀行,感謝員工的支持!”沒有發放貸款,也能支持企業,這在記者還是第一次聽說。
    據了解,以“服務社會、造福大眾”為己任,以“家鄉銀行服務家鄉人民”為宗旨,以“服務小微企業、支持三小客戶”為重點,以“加大信貸投放、提供高效服務”為手段,全力扶持小微企業發展,“三小”貸款余額突破了百億大關;強化社會責任,不斷加大對地方經濟建設的投入力度,僅今年上半年就累計向錦州地區投放貸款266億元,被市委、市政府授予錦州市首批功勛企業;同時,該行還注重優化服務設施、簡化服務流程、提升服務品質,以更加優質高效的服務回報家鄉人民。
 
讓“家”文化的旗幟永遠高揚
 
    實現社會價值最大化、股東價值最大化、客戶價值最大化和員工價值最大化是錦州銀行核心價值觀的精神實質,其實這也是作為一家城商行所應該承擔的全部責任。而這四種價值間是否存在矛盾呢?
    “不矛盾!”面對記者的疑問,董事長張偉堅定地回答。“實現員工價值最大化,客戶價值最大化的實現也就有了最根本的基礎;實現了客戶價值最大化,也就實現了股東和社會價值最大化。而把它們融合到一起的,除了依靠現代化的管理制度,就是錦州銀行的家文化。”
    “如果說把身邊的同事當成兄弟姐妹是把企業看成家,那么,把廣大市民、銀行客戶當成兄弟姐妹則是錦州銀行把所服務的城市看成了家。”張偉這樣詮釋自己對“家”的理解。
    縱觀錦州銀行迅猛崛起的脈絡,探尋其跨越發展的軌跡,不難發現,他們構建起的是一個“立體”的企業文化。張偉董事長特殊強調指出,錦州銀行企業文化的核心是建立在社會主義核心價值觀基礎上的“家”文化。這一文化的鮮明特色在于:它豐富而具體地詮釋了社會主義核心價值觀中公民個人層面的價值標準——愛國、敬業、誠信、友善,同時又在社會主義核心價值觀的統領下不斷升華,進一步內化于每一位錦行人的氣質和精神之中,沉淀為以“三愛三懂”為精髓、以“好好工作、樂于奉獻”為價值取向和行為方式的文化模式。
    錦州銀行的“家”文化建設從“好好工作、樂于奉獻”的感恩文化培訓,到大規模的“三愛三懂”教育,直到今天開展的“回家看看——錦行企業文化體驗”活動,一脈相承,歷久彌新,日趨豐富……
今天,“家”文化不可辯駁地成為了錦州銀行事業發展的堅強支撐和不可或缺的軟實力。
    上海路支行的精細化管理,小企業信貸服務中心的“一站式服務”流程與“五不讓”特色,錦州分行“三基三小”的路徑與經驗,嘉興支行“三基三小”的具體做法,凌云支行打造雷鋒銀行的心路歷程與實現百億的斐然業績,市府路支行智能銀行的先進與神奇……一切的一切,在給大家留下深刻印象的同時,讓大家看到的是錦州銀行的日新月異的發展成果,折射出的是“家”的實力和創造力,彰顯出的是“家”的輝煌與燦爛,讓大家感受到是“家”文化的深厚底蘊……
    黨委副書記、工會主席鄭新德告訴記者:愛生活、愛事業、愛學習;懂珍惜、懂感恩、懂創造。這是錦州銀行企業文化——家文化建設的精髓,而有效載體則是三大建設,即理念建設、靈魂建設和平臺建設。通過對載體的有效建設,讓大家真正學會化解矛盾、學會善待別人、學會給人面子,這需要一個漫長的過程。期間,就必須要深入實際,切實關心員工的素質提高,關心員工的成長和進步,關心員工的情緒和冷暖。這才能夠有效地穩步推進家文化的建設。
    無論是“好好工作、樂于奉獻”的感恩文化培訓、“三愛三懂”教育及“回家看看——錦行企業文化體驗”活動,其根本目的主要還是要夯實企業文化建設的基石,核心是始終要把企業文化建設作為各項業務開展的靈魂,讓廣大錦行員工感悟親情、學習交流、凝聚人心,激發員工的主人翁精神,激發員工的擔當意識,增進歸屬感,提升自豪感,增強責任感、使命感,把自己的感受、感悟、感想、感激化作今后工作的動力源泉,投身到工作中去。我們要把“家”文化建設作為工會“職工之家”建設的有力抓手和源動力,大力開展“和諧職工之家”提檔升級。
    2015年是錦州銀行全面加快發展之年,也是深化“和諧職工之家”建設、實現提檔升級的關鍵之年、攻堅之年。按照錦州銀行工會2015年度的總體工作部署,“和諧職工之家”建設要做到:明確“三增”目標、實現“四化”推進,做到“四個滿意”。“三增”即:工會組織活動增強、職工群眾滿意度增加、促進企業發展提質增效。“四化”即:實行差異化、實體化、典型化、縱深化。“四個滿意”即:工會建設達到黨政班子滿意、職工滿意、企業滿意、社會滿意。要針對各基層工會所處地區不同,突出特色,實現差異化推進。同時,強化文化引領,突出踐行社會主義核心價值觀,將“家”文化理念貫穿始終。堅持“橫向到邊,縱向到底”,全面實現“和諧職工之家”建設升級,由構建“和諧職工之家”向打造“幸福職工之家”闊步前行。
    遼寧銀監局分管城商行的副局長毛紅軍在接受記者采訪時表示,核心價值觀的形成是一個逐步深化的過程,源自其對自己市場和功能的準確定位。她說:錦州銀行的核心價值強調“以人為本”,突出“和諧、敬業、創新、奉獻和社會責任”,以親情凝聚人心,以優質服務贏得客戶,努力打造高素質員工隊伍,實現了經濟效益和社會效益的有機結合。錦州銀行正是有機融合了現代化的管理方法與中國傳統“家”文化,才能夠迅速凝聚起助推其快速發展的強大動力。雖然錦州銀行的資產規模并非省內最大,但是其獨特的企業文化建設卻值得轄內所有城商行學習和借鑒。 
    錦州銀行的“家”文化建設能夠把企業理念的感召力、班子的凝聚力、制度的約束力以及員工的創造力充分調動起來,從而迸發出巨大的能量,以不可抗拒的力量推動錦州銀行不斷向前發展。這是在實踐中形成的文化之根、企業之魂,也是錦州銀行不斷開拓、高速發展中的競爭優勢,錦州銀行的“家”文化之花必將盛開得更加鮮艷美麗、絢麗奪目。
 

地址:錦州市凌河區解放路四段八號。 電話:0416-2122072 傳真:0416-2122072 郵編:121000

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